Vos demandes, idées...

Aménagement de la salle d'attente

Vous nous avez proposé des suggestions pour la salle d'attente, notamment pour le confort des chaises.

Nous avons installé des galettes de chaises, pour que vous soyez mieux installé durant votre attente.

Pour d'autres aménagement, musique... nous ne pouvons pour le moment pas faire plus. En effet, il est possible que nous changions de locaux d'ici un an, et nous sommes limités par l'OPAC gestionnaire des locaux.

Gestion des Rendez-vous

Nous allons faire au mieux dans la gestion des RDV d'urgence.

Nous changeons à nouveau d'agenda et de secrétaire en ligne, pour améliorer encore nos services.

Vous aurez désormais Rose au téléphone pour vos RDV et demandes. Elle nous transmet vos demandes, nous faisons au mieux pour répondre, mais il arrive que des changements de planning, nous amène à vous prévenir plus tardivement d'une possibilité de RDV. Mais cela pour que vous puissiez avoir une consultation le jour même. Vous pouvez accepter ou préférer attendre le lendemain.

Nous sommes désolés si cela peut être compliqué pour vous, la gestion d'agenda nécessite parfois des ajustements sur un délai assez court.

Nous vous remercions de votre compréhension et serons vigilant à l'amélioration de ce point.

Rendez-vous en ligne

Vous êtes très partagé sur ce point :)

Certains très satisfait que la prise de RDV soit exclusivement en ligne, d'autres déçus de ne pas pouvoir le faire directement sur internet.

Notre organisation change régulièrement, nous avons essayé plusieurs télésecrétariat et donc plusieurs agendas également. Cela nécessite de transférer, plus ou moins facilement, vos données et RDV. Cela rend donc pour le moment impossible la prise de RDV en ligne.

D'autre part, nous remarquons un délai de prise de RDV moins long, comme cela.

Pour ces raisons, le service de prise de RDV reste pour le moment, uniquement par téléphone. Cela pourra évoluer et vous serez bien sûr informé des changements.

Critiques

Nous souhaitons avoir un échange constructif avec vous, afin que l'on puisse évoluer avec vous.

Les critiques peuvent être intéressantes, puisqu'elles permettent de se remettre en question, et de comprendre certaines difficultés dont nous n'avions pas connaissance.

En revanche, la critique seule, pour dire que l'on est pas sympa, pas professionnel... nous avance peu.

C'est à dire ? Quelles sont les difficultés que vous avez rencontré ? Nous essayons d'être le plus à l'écoute possible et de faire au mieux pour votre prise en charge, mais nous sommes tous humains et des incompréhension peuvent survenir.

N'hésitez pas à en parler avec nous. Nous vous remercions

Eloges

Un grand merci à tous, pour vos nombreux messages de bienveillance et d'éloges à notre égard.

Cela nous fait chaud au coeur, et nous pousse à faire le maximum pour vous.

Il est important de dire les difficultés rencontrées, mais c'est souvent le mauvais qui est pointé du doigt.

Par vos messages positifs, vous faites ressortir également le bon côté et cela est tellement important pour nous.

Alors un grand merci à vous !